Refund policy
1. RETOURS
Chez Nocée, nous souhaitons que votre expérience soit simple et transparente.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :
En ligne, via la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site lorsqu'elle est disponible ;
ou
Par e-mail, en écrivant à :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter et permettre d'identifier la commande concernée.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Lorsque la demande est effectuée en ligne, un accusé de réception est adressé au client sur un support durable.
3. DÉLAI DE RETOUR
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
4. COSMÉTIQUES DESCELLÉS
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques descellés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à l'exception prévue par le Code de la consommation.
Ainsi, nous vous recommandons de ne pas desceller ou utiliser un produit si vous envisagez de faire usage de votre droit de rétractation.
Cette exclusion ne concerne pas les produits présentant un défaut ou relevant d'une garantie légale.
5. ADRESSE DE RETOUR
Les retours doivent être adressés à :
Nocée
30 rue de Neptune
Saussan, France
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
Les produits retournés sans demande préalable peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
6. FRAIS DE RETOUR
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit qu'ils doivent être pris en charge par Nocée ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.
7. REMBOURSEMENT
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Nocée rembourse les sommes versées conformément aux dispositions légales.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Nocée peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de préciser votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies du produit et de son emballage.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
9. ÉCHANGES
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
10. PRÉCOMMANDES
Certains produits Nocée peuvent être vendus en précommande.
La mention « Précommande » ainsi que la période ou date prévisionnelle d'expédition sont indiquées sur la fiche produit avant la validation de la commande.
Le délai de rétractation légal applicable à une vente de biens court à compter de la réception du produit par le consommateur, conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.
Si une précommande ne peut finalement pas être honorée, Nocée informera le client et procédera, lorsque nécessaire, au remboursement des sommes versées.
11. POLITIQUE COMMERCIALE DE RETOUR DE 30 JOURS
À garder uniquement si tu veux réellement offrir 30 jours.
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Nocée peut proposer une politique commerciale permettant un retour jusqu'à 30 jours après réception, dans les conditions indiquées ci-dessous.
Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire accordé par Nocée et ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation ni les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Pour bénéficier de cette politique commerciale, les produits doivent être non utilisés, non descellés lorsque cette condition est nécessaire pour des raisons d'hygiène, et retournés dans leur état permettant leur remise en vente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Nocée ou produit défectueux.
Si tu ne veux pas réellement garantir 30 jours, supprime complètement cette section.
12. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une rétractation :
Nocée
contact@nocee.fr
Nous répondons aux demandes du service client dans les meilleurs délais.
Dernière mise à jour : août 2026
